تعريف مصطلح تجربة العملاء – Customer Experience

مصطلح تجربة العملاء – Customer Experience, تشير تجربة العميل إلى جودة العلاقة بين المؤسسة والعميل طوال فترة العلاقة بين المستهلك/العميل والشركة. يتكون التفاعل من ثلاثة أجزاء: رحلة العميل، ونوع التفاعل بين العميل والشركة (عبر الإنترنت، أو وجهاً لوجه، أو عبر الهاتف، إلخ)، وتجربة العميل البيئية. وتُعتبر تجربة العميل إيجابية عندما يكون العميل راضياً عن جميع نقاط التفاعل/التجارب التي خاضها مع الشركة.